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衛福部核准詞句
🔥 高頻問題 TOP 5
| # | 問題類型 | 佔比 | 常見情境 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商品諮詢 | 32.6% | 成分、功效、用法、適用族群 |
| 2 | 訂單問題 | 20.8% | 付款失敗、確認訂單、改地址 |
| 3 | 電話下單 | 17.2% | 忠實客戶偏好電話購買 |
| 4 | 通路詢問 | 14.5% | 哪裡買得到、門市有沒有 |
| 5 | 會員/積點 | 6.0% | 註冊、積點使用、活動折扣 |
⚠️ 近期注意事項
療效禁令 - 最高優先
所有對外溝通絕對不可出現「療效」字眼。品牌曾因「改善睡眠品質」等用語遭衛生局查緝。詳見「合規速查」頁面。
魚油黏結問題 (季節性)
戌時計畫魚油膠囊夏季易黏結，建議客戶冷藏保存。MOMO 平台購買者較常反映此問題。
LINE100CUT 折價券
目前 LINE 好友可使用 LINE100CUT 折價券折抵 $100，搭配 $200 積點、買3送1/買5送2等促銷方案。
📦 產品速查
全部
子時（助眠）
丑時（B群）
卯時（益生菌）
辰時（膠原蛋白）
午時（血糖）
酉時（瑪卡）
戌時（魚油）
亥時（鈣鎂）
朝維C
| 產品 | 時辰 | 規格 | 售價 | 核心成分 | 核心訴求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 🌙 子時計畫｜晚安膠囊 | 23:00-01:00 | 30顆/包 | $890 | GABA EX、ETAS蘆筍、螯合鈣鎂 | 幫助入睡 |
| 💼 丑時計畫｜董事B群 | 01:00-03:00 | 30顆/包 | $420 | 法國酵母B群、朝鮮薊、薑黃、雞精 | 增強體力 |
| 🌿 卯時計畫｜梅好暢益菌 | 05:00-07:00 | 30顆/包 | $770 | LAB2PRO 300億活菌、加州梅 | 排便順暢 |
| ✨ 辰時計畫｜極光膠原蛋白 | 07:00-09:00 | 15包/盒 | $1,090 | Wellnex膠原、玻尿酸、神經醯胺 | 養顏美容 |
| ☀️ 午時計畫｜苦瓜胜肽EX | 11:00-13:00 | 90顆/盒 | $1,290 | Glycosat苦瓜、白腎豆、栗菁 | 穩定平衡 |
| ⚡ 酉時計畫｜甲婆之虎 | 17:00-19:00 | 30顆/盒 | $690 | MacaPro黑紅瑪卡、S7植萃、精胺酸 | 男性體力 |
| 🐟 戌時計畫｜正念魚油 | 19:00-21:00 | 60顆/盒 | $1,190 | KinOmega rTG魚油85%、芝麻素 | 思緒靈光 |
| 🦿 亥時計畫｜鈣鎂力 | 21:00-23:00 | 30顆/包 | $420 | 螯合鈣、海洋鎂、K2、維D | 骨骼保養 |
| 🌞 朝·超能維他命C | 日間 | 30顆/包 | $290 | PureWay-C、越橘熊果素、燕窩酸 | 美妍保護 |
子時計畫｜晚安膠囊
極上の入睡體驗 · 23:00-01:00
- 規格
- 30顆/包（每顆 485mg）
- 關鍵成分
-
• GABA 250mg - 主要入眠成分，麩胺酸發酵
• ETAS蘆筍萃取 125mg - 日本專利，HSP70 蛋白技術，連續7天血中HSP70顯著增加
• 胺基酸螯合鈣 60mg + 螯合鎂 40mg - 高吸收率
• 膳食纖維 10mg - 建議食用
- 每日2顆，睡前30-60分鐘。持續2-4週調整睡眠節奏。多食無益。
- 適用族群
- 睡眠品質不佳者。孕婦可食用（每日2顆）。全素可食。
- 常見問答
-
• 可否與安眠藥合用？ → 可同時使用，建議間隔30-60分鐘，有疑慮請諮詢醫師
• 效果需多久？ → 建議持續食用2-4週，個人體質有差異
• 吃了還是睡不著？ → 每日建議2顆，多食無益，建議搭配生活習慣調整
• 會像安眠藥有昏沉感嗎？ → GABA是保健食品，作用溫和，不會有無力感或昏沉
• 胃痛但有效，可否減量？ → 建議改為每次1顆 - 合規提醒
- 不能說 改善睡眠品質、治失眠、進入深層睡眠、提升睡眠時間
可以說 幫助入睡、調節生理機能、幫助放鬆
丑時計畫｜董事B群
進擊の代謝續航力 · 01:00-03:00
- 規格
- 30顆/包（每顆 303mg）
- 關鍵成分
-
• Lalmin法國酵母B群 250mg - 近百年大廠，Non-GMO，吸收率優於合成型
• 日本牛磺酸 50mg
• Imida激米達雞精胜肽 1mg - 日本火腿集團，含咪唑二肽
• Nutrifin德國朝鮮薊 1mg
• Theracurmin奈米薑黃素 1mg - 吸收率是一般薑黃的27倍 - 建議食用
- 工作疲勞後使用，搭配B群足量添加朝鮮薊。
- 適用族群
- 上班族、疲勞者、需要代謝續航者。
- 合規提醒
- 不能說 解酒、降肝火、解肝毒
可以說 增強體力、精神旺盛、營養補給、有助於維持能量正常代謝
卯時計畫｜300億梅好暢益菌
極上の順暢體驗 · 05:00-07:00
- 規格
- 30顆/包（每顆 430-455mg）
- 關鍵成分
-
• LAB2PRO 7種益生菌 300億活菌/顆 - 韓國CBT專利雙層包埋技術
• 加州梅發酵物 60mg
• 日本專利膳食纖維 125mg
• 菊糖 20mg（益生元） - 菌株
- L. acidophilus、B. longum、L. casei、L. rhamnosus、B. lactis、L. paracasei、L. lactis
- 建議食用
- 晨起前空腹食用。菌株為人體原生菌，相對多人適合。
- 常見問答
-
• 有效期限？ → 三年，目前批次到 2027.12
• 幾歲可以用？ → 兒童亦可食用，建議先諮詢醫師
• 什麼時間吃最好？ → 建議空腹，早上起床後
• 包埋技術在外包裝哪裡？ → 外包裝有標示說明位置 - 合規提醒
- 不能說 防止便秘、治療腸胃問題
可以說 幫助維持消化道機能、改變細菌叢生態、使排便順暢
辰時計畫｜極光膠原蛋白粉 EX
最適合早晨的美姬配方 · 07:00-09:00
- 規格
- 15包/盒（每包 7,000mg）
- 關鍵成分
-
• Wellnex日本膠原蛋白胜肽 5,000mg - 日本市佔第一
• Hyabest食品級玻尿酸 40mg - 日本Kewpie
• Oryza米糠神經醯胺 12mg - 美白保濕雙效
• 日本櫻花萃取物 3mg
• 鰹魚彈力蛋白胜肽 2.5mg
• Passienol西番蓮萃取 2.5mg - 合規提醒
- 不能說 改善皺紋、美白、防止老化
可以說 養顏美容、青春美麗、促進膠原蛋白的形成
午時計畫｜專利山苦瓜胜肽 EX
穩定平衡 · 11:00-13:00
- 規格
- 90顆/盒（每顆 450mg）
- 關鍵成分
-
• Glycosat專利山苦瓜 335mg
• Lalmin酵母鉻 33mg - 協助醣類代謝
• Beanblock白腎豆 5mg - 每餐500mg可減少澱粉吸收
• Chestmin栗菁 5mg - 延緩醣類吸收 - 合規提醒
- 不能說 降血糖、治療糖尿病、控制血糖
可以說 調節生理機能、促進新陳代謝、有助於維持醣類正常代謝（鉻的功能）
酉時計畫｜甲婆之虎
男の潛能を発揮する · 17:00-19:00
- 規格
- 30顆/盒（每顆 550mg）
- 關鍵成分
-
• MacaPro 95%深色黑紅瑪卡 - 秘魯有機，三國認證
• L-精胺酸 - 韓國Daesang發酵製程
• S7植萃物 50mg - 臨床驗證提升一氧化氮230%
• 透納葉萃取物、番茄萃取物、葡萄糖酸鋅 7mg - 常見問答
-
• 是否含激素？ → 不含激素，天然植物萃取
• 腸胃不適？ → 可能為好轉反應，建議空腹服用 - 合規提醒
- 不能說 壯陽、強精、增強性功能
可以說 滋補強身、增強體力、精神旺盛、調節生理機能
戌時計畫｜正念魚油
業界最高の夜間魚油 · 19:00-21:00
- 規格
- 60顆/盒（每顆 500mg）
- 關鍵成分
-
• KinOmega 6020 rTG高濃度魚油 500mg - EPA>60%, DHA>20%, 總Omega-3 85%
• 富味鄉芝麻素 8mg - 台灣百年老字號
• 維生素E 1mg - 抗氧化保護 - 重點數據
- rTG型吸收率比EE型高70%。IFOS國際認證。通過四大重金屬、塑化劑9項檢驗。
- 常見問答
-
• 膠囊含牛成分嗎？ → 是，膠囊殼使用牛皮明膠
• 可否幫助睡眠？ → 魚油非助眠產品，芝麻素間接支持放鬆，建議搭配子時計畫
• 可與降血壓/降血糖藥同時服用嗎？ → 建議先諮詢醫師，從低劑量開始，與藥物間隔食用
• 膠囊黏在一起？ → 建議冷藏保存，夏季高溫易軟化。需確認訂單批次追蹤
• 保存期限？ → 效期至 2028/10 - 促銷方案
- 買3送1 / 買5送2 / 年度計畫15入 $11,900。折價券餘額可查詢（如298點到5/24）
- 合規提醒
- 不能說 降血壓、清血、改善血濁、增加血管彈性
可以說 營養補給、健康維持、調節生理機能
亥時計畫｜心情鈣鎂力
日本超人気全效補鈣 · 21:00-23:00
- 規格
- 30顆/包（每顆 490mg）
- 關鍵成分
-
• 美國胺基酸螯合鈣 400mg
• 台灣專利海洋濃縮鎂 25mg
• Lalmin Vita D酵母維生素D 25mg - 素食型D2
• NattoMena台灣專利維生素K2 5mg - MK-7全反式結構
• CherryCraft歐洲酸櫻桃 5mg - 合規提醒
- 不能說 治療骨質疏鬆
可以說 幫助牙齒骨骼正常發育、有助於維持骨骼與牙齒的正常發育及健康
朝·超能維他命C+
極上の美妍保護力 · 日間
- 規格
- 30顆/包（每顆 303mg）
- 關鍵成分
-
• PureWay-C美國柑橘維C 65mg - 吸收率比一般維C高233%
• 日本越橘熊果素 1mg - 美白+助眠+改善手腳冰冷
• Collocalia日本金絲燕窩 1mg - 4項日本專利 - 合規提醒
- 不能說 增強抵抗力、治療感冒
可以說 具抗氧化作用、促進膠原蛋白的形成、促進鐵的吸收、養顏美容
💰 單品價格
| 產品 | 售價 | 原價 | 折扣 |
|---|---|---|---|
| 子時計畫（晚安膠囊） | $890 | $1,290 | 69折 |
| 丑時計畫（董事B群） | $420 | $670 | 63折 |
| 卯時計畫（益生菌） | $770 | $1,020 | 75折 |
| 辰時計畫（膠原蛋白） | $1,090 | $1,500 | 73折 |
| 午時計畫（苦瓜胜肽） | $1,290 | $1,800 | 72折 |
| 酉時計畫（甲婆之虎） | $690 | $1,090 | 63折 |
| 戌時計畫（正念魚油） | $1,190 | $1,600 | 74折 |
| 亥時計畫（鈣鎂力） | $420 | $670 | 63折 |
| 朝·超能維他命C | $290 | $480 | 60折 |
🎁 套裝組合（進階/極致）
| 方案 | 規格 | 售價 |
|---|---|---|
| 子時 進階入睡計劃 | 4入 | $2,670 |
| 子時 極致入睡計劃 | 7入 | $4,450 |
| 卯時 進階順暢計畫 | 4入 | $2,310 |
| 辰時 進階美姬計畫 | 4入 | $3,270 |
| 辰時 極致美姬計畫 | 7入 | $5,450 |
| 酉時 進階戰力計劃 | 4入 | $2,070 |
| 酉時 極致戰力計劃 | 7入 | $3,450 |
| 戌時 進階靈光計畫 | 4入 | $3,570 |
| 丑時 進階續航計畫 | 4入 | $1,260 |
| 丑時 極致續航計畫 | 7入 | $2,100 |
| 亥時 進階挺固計畫 | 4入 | $1,260 |
| 亥時 極致挺固計畫 | 7入 | $2,100 |
| 日間霸氣組（酉+丑） | 各1入 | $888 |
🏆 年度計畫（買10送5）
| 產品 | 規格 | 年度價 | 原價 |
|---|---|---|---|
| 子時計畫 | 15入 | $8,900 | $19,350 |
| 丑時計畫 | 15入 | $4,200 | $10,050 |
| 卯時計畫 | 15入 | $7,700 | $15,300 |
| 酉時計畫 | 15入 | $6,900 | $16,350 |
| 戌時計畫 | 15入 | $11,900 | $24,000 |
| 辰時計畫 | 15入 | $10,900 | $22,500 |
| 亥時計畫 | 15入 | $4,200 | $10,050 |
🎫 常用促銷話術
| 方案 | 話術 |
|---|---|
| 買3送1 | 「目前有買3送1的優惠，等於買4入只要3入的價格喔～」 |
| 買5送2 | 「買5送2更划算，等於7入的量只付5入的錢！」 |
| 買10送5 | 「年度計畫最優惠，15入只要 $__，平均一包不到 $__ 喔！」 |
| LINE100CUT | 「LINE好友可以使用 LINE100CUT 折價券折$100」 |
| 加購優惠 | 「可以搭配加購1瓶，享有額外優惠價」 |
| 積點折抵 | 「您目前有 __ 點積點，可折抵 $__ 元」 |
❓ 常見問答集
產品諮詢
訂單物流
退換貨
會員積點
其他
🌙 子時計畫（助眠）
子時計畫可以跟安眠藥一起吃嗎？
可以同時使用喔～建議間隔30-60分鐘食用就好。如果有疑慮的話，建議您可以先諮詢醫師確認。
吃了多久會有感覺？
建議持續食用2-4週，讓身體逐漸調整睡眠節奏。每個人體質不同，感受時間會有差異喔。
吃了還是睡不著，可以多吃嗎？
每日建議2顆，多食無益喔。建議搭配生活習慣調整，像是睡前減少使用手機、固定就寢時間等。
會不會像安眠藥一樣有昏沉感？
不會喔～子時計畫是GABA保健食品，作用溫和，不會有無力感或昏沉的感覺。
孕婦可以吃嗎？
孕婦可以食用，每日2顆。
素食者可以吃嗎？
可以喔，子時計畫是全素可食用的。
吃了會胃痛，但有效，可以減量嗎？
建議改為每次1顆試試看，看胃部不適的情況是否改善。
🐟 戌時計畫（魚油）
膠囊是牛的成分嗎？
是的，膠囊殼使用牛皮明膠，含有牛成分。
魚油可以幫助睡眠嗎？
魚油本身不是助眠產品，不過裡面的芝麻素成分可以間接支持放鬆。如果主要需求是助眠，建議搭配子時計畫會更適合喔～
可以跟降血壓/降血糖藥一起吃嗎？
建議先諮詢醫師確認，可以從低劑量開始，與藥物間隔食用比較安心。
膠囊整團黏在一起怎麼辦？
夏季高溫確實可能讓膠囊軟化黏結，建議放冰箱冷藏保存。如果嚴重影響使用，請提供訂單資訊，我們會確認批次並協助處理。
保存期限到什麼時候？
目前批次效期到 2028/10。
折價券/積點/優惠方案？
目前有買3送1、買5送2方案，也可以加購1瓶享優惠。LINE好友折價券 LINE100CUT 可折$100，另外有積點可折抵。年度計畫15入 $11,900。
⚡ 酉時計畫（瑪卡）
是否含激素？
不含激素喔，酉時計畫使用的是天然植物萃取成分。
吃了腸胃不適？
少數人初期可能會有好轉反應，建議空腹服用試試看，通常適應後就會改善。
🌿 卯時計畫（益生菌）
有效期限多久？
有效期限三年，目前批次到 2027.12。
菌株是哪些？適合大多數人嗎？
菌株都是人體原生菌（嗜酸乳桿菌、長雙歧桿菌等7種），相對多數人都適合食用。
訂購後多久會出貨？
現貨商品通常當日或隔日寄出。7-11超取約1-2天送達，黑貓宅配約1-2天。
顯示尚未出貨怎麼辦？
倉儲備貨與系統有時間差，不一定是即時同步的。可以留意出貨通知，如備貨完畢通常當日就會寄出。
可以電話下單嗎？
可以喔！撥打客服電話 02-23810180，由 Maggie 協助您完成訂購。
可以到公司現場購買嗎？
目前沒有現場販售喔，請透過官網、蝦皮、MOMO 或電話下單購買。
沒有訂貨卻收到訂購成功簡訊？
可能是系統問題，我們會協助確認訂單狀態並處理。
退貨流程？
確認退貨資格後，安排物流回收，收到商品入庫後進行退款。退款方式依原付款方式（LINEPAY退刷、信用卡退刷等）。
退款多久入帳？
商品入庫後處理退款，一般3-5個工作天。如有延遲請聯繫客服追蹤。
產品瑕疵怎麼處理？
請提供訂單資訊及瑕疵照片，確認後安排退換貨。建議開箱時錄影存證。
官網怎麼註冊？
可以用 LINE 或 Gmail 一鍵註冊登入，不需要另外設定密碼喔。
積點怎麼使用？
積點可在官網結帳時折抵，1點 = $1。積點有使用期限，請留意到期日。
無法登入會員？
可以協助重設帳號。請提供註冊時使用的 email 或 LINE 帳號。
發票相關問題？
我們開立的是電子發票，會自動寄到您的電子信箱或歸戶載具。
哪裡可以買到你們的產品？
可以透過官網 hohocare.com.tw、蝦皮賣場、MOMO購物、或撥打客服電話 02-23810180 訂購。
有海外配送嗎？
2024年9月起暫停中港澳配送，目前僅配送台灣本島及離島。
業務合作洽詢？
請寄信至 service@hohocare.com.tw，我們會安排專人回覆。
💬 客服回覆模板
點擊「複製」可直接貼上使用。請根據實際情況調整內容。
產品諮詢 - 通用開場
LINE / 蝦皮
嗨，你好，我是客服小幫手 Grace 👋[回答客戶問題]
如果還有其他問題，隨時問我喔～
子時計畫 - 安眠藥合用
嗨，你好，我是客服小幫手 Grace 👋
子時計畫跟安眠藥是可以同時使用的喔～建議間隔30-60分鐘食用就好。
子時計畫的主要成分是 GABA，屬於保健食品，作用比較溫和，不會有像安眠藥那種昏沉感。建議持續食用2-4週，讓身體慢慢調整睡眠節奏。
如果有任何疑慮，建議您也可以諮詢醫師確認喔。有其他問題隨時問我～
子時計畫跟安眠藥是可以同時使用的喔～建議間隔30-60分鐘食用就好。
子時計畫的主要成分是 GABA，屬於保健食品，作用比較溫和，不會有像安眠藥那種昏沉感。建議持續食用2-4週，讓身體慢慢調整睡眠節奏。
如果有任何疑慮，建議您也可以諮詢醫師確認喔。有其他問題隨時問我～
戌時計畫 - 慢性病用藥
嗨，你好，我是客服小幫手 Grace 👋
關於搭配藥物食用的部分，建議您先諮詢醫師確認喔。
一般來說可以從低劑量開始，並且與藥物間隔食用會比較安心。
如果醫師確認OK，再開始正常食用就好。有其他問題隨時問我～
關於搭配藥物食用的部分，建議您先諮詢醫師確認喔。
一般來說可以從低劑量開始，並且與藥物間隔食用會比較安心。
如果醫師確認OK，再開始正常食用就好。有其他問題隨時問我～
魚油膠囊黏結處理
嗨，你好，我是客服小幫手 Grace 👋
很抱歉造成您的不便！魚油膠囊在高溫環境下確實可能會軟化黏結，建議您可以放冰箱冷藏保存，冷藏後膠囊會恢復硬度，比較容易取出。
方便提供您的訂單編號嗎？我幫您確認一下批次資訊，看看是否需要進一步協助處理。
很抱歉造成您的不便！魚油膠囊在高溫環境下確實可能會軟化黏結，建議您可以放冰箱冷藏保存，冷藏後膠囊會恢復硬度，比較容易取出。
方便提供您的訂單編號嗎？我幫您確認一下批次資訊，看看是否需要進一步協助處理。
出貨進度查詢
嗨，你好，我是客服小幫手 Grace 👋
您的訂單已經備貨完畢，預計今日寄出喔！
7-11超取的話大約1-2天送達，届時會收到取貨通知。倉儲備貨跟系統顯示有時會有時間差，不一定是即時同步的，請放心～
有其他問題隨時問我喔！
您的訂單已經備貨完畢，預計今日寄出喔！
7-11超取的話大約1-2天送達，届時會收到取貨通知。倉儲備貨跟系統顯示有時會有時間差，不一定是即時同步的，請放心～
有其他問題隨時問我喔！
退換貨流程
嗨，你好，我是客服小幫手 Grace 👋
退貨流程如下：
1. 確認退貨資格（收到商品7天內，未拆封）
2. 我們安排物流回收
3. 商品入庫後進行退款
退款方式會依照您原本的付款方式處理（信用卡退刷/LINEPAY退刷等），一般3-5個工作天入帳。
方便提供您的訂單編號嗎？我幫您確認退貨資格～
退貨流程如下：
1. 確認退貨資格（收到商品7天內，未拆封）
2. 我們安排物流回收
3. 商品入庫後進行退款
退款方式會依照您原本的付款方式處理（信用卡退刷/LINEPAY退刷等），一般3-5個工作天入帳。
方便提供您的訂單編號嗎？我幫您確認退貨資格～
電話客服 - Maggie 用
電話開場白
您好，好好時養客服，我是 Maggie，請問有什麼可以幫您的？
電話下單確認
好的，幫您確認一下訂單內容：商品：[產品名稱] x [數量]
金額：$[金額]
收件人：[姓名]
電話：[電話]
地址：[地址]
配送方式：[7-11超取/黑貓宅配]
以上資訊都正確的話，我就幫您送出訂單囉！
⚠️ 合規速查 - 療效禁令
最高原則：絕對不可出現療效字眼
好好時養曾因「改善睡眠品質」「進入深層睡眠」「提升睡眠時間XX%」等用語，遭臺北市政府衛生局查緝（違反食安法）。即使引用臨床數據，只要涉及「改善」「治療」「提升某項身體指標」，都可能被認定為療效宣稱。
各產品「不能說 vs 可以說」
🌙 子時計畫（助眠）
❌ 不能說
- 改善睡眠品質
- 治失眠
- 進入深層睡眠
- 提升睡眠時間
✅ 可以說
- 幫助入睡
- 調節生理機能
- 幫助放鬆
💼 丑時計畫（B群）
❌ 不能說
- 解酒
- 降肝火
- 解肝毒
✅ 可以說
- 增強體力
- 精神旺盛
- 營養補給
- 有助於維持能量正常代謝
🌿 卯時計畫（益生菌）
❌ 不能說
- 防止便秘
- 治療腸胃問題
✅ 可以說
- 幫助維持消化道機能
- 改變細菌叢生態
- 使排便順暢
✨ 辰時計畫（膠原蛋白）
❌ 不能說
- 改善皺紋
- 美白
- 防止老化
✅ 可以說
- 養顏美容
- 青春美麗
- 促進膠原蛋白的形成
☀️ 午時計畫（血糖）
❌ 不能說
- 降血糖
- 治療糖尿病
- 控制血糖
✅ 可以說
- 調節生理機能
- 促進新陳代謝
- 有助於維持醣類正常代謝（鉻的功能）
⚡ 酉時計畫（瑪卡）
❌ 不能說
- 壯陽
- 強精
- 增強性功能
✅ 可以說
- 滋補強身
- 增強體力
- 精神旺盛
- 調節生理機能
🐟 戌時計畫（魚油）
❌ 不能說
- 降血壓
- 清血
- 改善血濁
- 增加血管彈性
✅ 可以說
- 營養補給
- 健康維持
- 調節生理機能
🦿 亥時計畫（鈣鎂）
❌ 不能說
- 治療骨質疏鬆
✅ 可以說
- 幫助牙齒骨骼正常發育
- 有助於維持骨骼與牙齒的正常發育及健康
🌞 朝·維他命C
❌ 不能說
- 增強抵抗力
- 治療感冒
✅ 可以說
- 具抗氧化作用
- 促進膠原蛋白的形成
- 促進鐵的吸收
- 養顏美容
✅ 衛福部核准27句（安全可用）
1. 幫助牙齒骨骼正常發育
2. 幫助消化
3. 幫助維持消化道機能
4. 改變細菌叢生態
5. 使排便順暢
6. 調整體質
7. 調節生理機能
8. 滋補強身
9. 增強體力
10. 精神旺盛
11. 養顏美容
12. 幫助入睡
13. 營養補給
14. 健康維持
15. 青春美麗
16. 產前產後或病後之補養
17. 促進新陳代謝
18. 清涼解渴
19. 生津止渴
20. 促進食慾
21. 開胃
22. 退火
23. 降火氣
24. 使口氣芬芳
25. 促進唾液分泌
26. 潤喉
27. 生津解渴
2. 幫助消化
3. 幫助維持消化道機能
4. 改變細菌叢生態
5. 使排便順暢
6. 調整體質
7. 調節生理機能
8. 滋補強身
9. 增強體力
10. 精神旺盛
11. 養顏美容
12. 幫助入睡
13. 營養補給
14. 健康維持
15. 青春美麗
16. 產前產後或病後之補養
17. 促進新陳代謝
18. 清涼解渴
19. 生津止渴
20. 促進食慾
21. 開胃
22. 退火
23. 降火氣
24. 使口氣芬芳
25. 促進唾液分泌
26. 潤喉
27. 生津解渴
🚨 風險處理指南
風險等級判斷
| 等級 | 定義 | 舉例 | 後續動作 |
|---|---|---|---|
| 一般 | 常規問題，已解決 | 產品用法、訂單查詢 | 無需額外處理 |
| 需追蹤 | 已回覆但需觀察 | 副作用反映、未收到貨 | 3天後追蹤 |
| 高風險 | 可能品牌損害或法律風險 | 揚言檢舉、產品瑕疵投訴、媒體曝光 | 立即通知 GIMMY |
🚨 高風險情境 SOP
客戶揚言檢舉/投訴主管機關
1. 保持冷靜，不爭辯
2. 立即記錄客戶姓名、電話、問題內容
3. 回覆：「非常抱歉造成您的困擾，我會立即反映給主管處理。」
4. 立即通知 GIMMY（Slack 通知）
5. 案例：2026/1/7 謝雅惠，電話下單時抱怨漏開發票，揚言檢舉
2. 立即記錄客戶姓名、電話、問題內容
3. 回覆：「非常抱歉造成您的困擾，我會立即反映給主管處理。」
4. 立即通知 GIMMY（Slack 通知）
5. 案例：2026/1/7 謝雅惠，電話下單時抱怨漏開發票，揚言檢舉
產品瑕疵投訴（MOMO/蝦皮評價）
1. 優先確認訂單資訊及批次
2. 請客戶提供照片/影片
3. 安撫客戶，提供退換貨選項
4. 通知 GIMMY 追蹤品質問題
5. 案例：蔡小姐（2025/9/11）MOMO魚油黏結
2. 請客戶提供照片/影片
3. 安撫客戶，提供退換貨選項
4. 通知 GIMMY 追蹤品質問題
5. 案例：蔡小姐（2025/9/11）MOMO魚油黏結
⚠️ 需追蹤情境
魚油膠囊黏結（季節性問題）
每年夏季都會出現，MOMO 平台購買者較多。
處理：冷藏建議 → 確認批次 → 必要時退換貨
長期：追蹤批次品質，夏季加強冷鏈包裝
處理：冷藏建議 → 確認批次 → 必要時退換貨
長期：追蹤批次品質，夏季加強冷鏈包裝
慢性病用藥交互作用諮詢
客戶詢問能否與降血壓/降血糖藥同時服用。
統一回覆：建議先諮詢醫師確認，從低劑量開始，與藥物間隔食用。
絕不可說：「可以替代藥物」「比藥物更安全」等
統一回覆：建議先諮詢醫師確認，從低劑量開始，與藥物間隔食用。
絕不可說：「可以替代藥物」「比藥物更安全」等
退款延遲
退貨後退款未到帳。
確認商品是否已入庫 → 檢查退刷流程是否執行 → 如有疏失立即補處理
案例：靖瀅（2026/3/17）子時計畫退款，內部傳達疏失導致LINEPAY退刷延遲
確認商品是否已入庫 → 檢查退刷流程是否執行 → 如有疏失立即補處理
案例：靖瀅（2026/3/17）子時計畫退款，內部傳達疏失導致LINEPAY退刷延遲
🚚 物流資訊
| 配送方式 | 時效 | 備註 |
|---|---|---|
| 7-11 超商取貨 | 寄出後 1-2 天 | 會收到取貨通知簡訊 |
| 黑貓宅急便 | 寄出後 1-2 天 | 可指定時段配送 |
常見物流問題
颱風/天災延遲
天災期間物流可能延遲，主動告知客戶並提供預計恢復時間。案例：2024/7 颱風凱米造成大量延遲客訴。
系統顯示未出貨但實際已備貨
倉儲備貨與系統更新有時間差，非即時同步。確認已備貨就回覆客戶預計出貨時間。
海外配送
2024年9月起暫停中港澳配送。目前僅配送台灣本島及離島。
📞 常用聯絡資訊
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 客服電話 | 02-23810180 |
| 客服信箱 | service@hohocare.com.tw |
| LINE 官方帳號 | 好好時養 HohoCare |
| 蝦皮賣場 | 好好時養 HohoCare |
| 官網 | hohocare.com.tw |
👤 內部聯絡
| 角色 | 姓名 | 負責 |
|---|---|---|
| 創辦人 | GIMMY | 品牌決策、重大問題處理 |
| 電話客服 | Maggie | 電話接聽、電話下單 |
| AI 客服 | Grace | LINE、蝦皮文字客服 |
📍 供應商（利統生技）
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 公司 | 利統股份有限公司 |
| 地址 | 新北市汐止區康寧街169巷31-1號13樓之1 |
| 業務 | 吳重麒（分機#156） |
| 付款方式 | 預付款50%訂金 |
💰 忠實回購客戶
| 客戶 | 電話 | 出現次數 |
|---|---|---|
| 吳月鈴 | 0981922801 | 3次以上 |
| 李科豎 | 0900221660 | 2次 |
| 林秋景 | 0921235450 | 2次 |
| 林小姐 | 065119005 | 2次 |